이 글은 유럽 벤처 캐피털인 Advent Ventures의 투자가인 Paul Fisher가 TechCrunch UK에 기고한 글로 Zong.com, Qype, Adeptra, DailyMotion 등에 투자했다. 그의 블로그는 The Coffee Shops of Mayfair이고 Twitter 주소는 @paulfish이다.

최근 애플에 대한 비난이 강해지고 있는 것을  흥미롭게 지켜보고 있다. 아무래도 앱스토어가 애플의 명성에 치명적이될 것 같다. 유럽의 기업가나 벤처 캐피털들도 보통일은 아니라고 느끼고 있다.

(번역자주: 몇 가지 정보 1) 애플이 아이폰 개발자를 성가시게 한 일. 2) 애플이 새로운 마이크로소프트라는 점 3) 앱스토어는 금방 꺼질 것인가  4) 앱스토어는 또다른 온실 정원인가? 그리고 4) 애플이 구글 보이스 앱을 거부한 사실 등.)

예전에 Chris Messina가 쓴 글을 읽어볼만 하다. 그는 애플의 앱스토어가 빠르게 꺼질 수 있는 불꽃이라고 보고있다. 왜냐하면 그것은 한 개별 기업의 통제하에 있는 플랫폼이니까.

누구나가 사용할 수 있는 공통 표준 규격과 달리 기업이 독점하는 규격은 소비자의 이익에 반한다. 반 마이크로소프트 진영이 생겨난 것도 그런 까닭이다. 왜 애플에 반감을 가진 사람들이 증가하기 시작하는 것을까?

하지만, 여기에 우리에게 주는 세 가지 시사점이 있다.

1) 감각이나 정서에 호소하는 "쿨한" 제품에 끌린다.
옷에 대한 구매 동기는 합리적이지 않다. 여러분이 은연중에 산 제품의 음악이 모두 애플의 AAC 형식이라면 당신은 애플 브랜드에 갇혀있다. 이성적인 행동이 아니지만 많은 사용자들이 머리속에서 그렇게 선택했다.

벌레가 자기 멋대로 가려는 방향을 바꾸는 것을 보고 있으면 재미있지만 소비자 행동을 연구하는 경제학자들에게 있어 이는 전혀 이상하지 않다.

"소비자 선택은 처음 호감도(anchor)에 의해서 정해지기 쉽기 때문에 소비자의 선택과 구매 행동은 그 제품으로부터 얻을 수 있는 기능이나 편리성을 반드시 반영하고 있지 않다…."
Dan Ariely는 기업가들에게 "사용자 선호도"에 대해 가르치고 있다. 이는 학문적인 연구를 통해 얻을 수 있는 것이 아니다.행동 경제학에서는 강력한 초기 호감도(Initial Anchor)를 만드는게 중요하다고 생각 한다.

맛있을 것 같고 섹시하고 쿨한 제품 말이다. 이는 경영학부를 수석으로 졸업한 사람들이 복잡한 스와트(SWOT) 분석을 하고 개발자들이 밤샘을 하는 것 보다 중요하다. 사람들이 딱 보자마자 좋아하게 만들거나 호감을 느끼게 하는 것이 중요하다. 애플은 오랜 기간 이런 제품을 만드는 비법을 가진 회사다.

2) 애플은 경쟁 우위에 서는 방법을 보여주었다.
애플은 기업가나 벤처캐피털들에게 "쿨(cool)", "스위트(sweet)"와 같은 형태가 없는 제품 특징이 투자 가치가 있는 비지니스 모델을 만들어 준다는 점을 인식시켰다. 예를 들어, Spotify는 서비스의 외관을 예쁘고 멋있게 만드는 것으로 쉽게 투자 결정을 내렸다.


(번역자 추가: 애플의 자뻑 키노트를 모은 패러디 동영상)

간단히 말하면 애플은 아이폰의 아름다움에 개발의 역점을 두었고 유명 디자이너들이 블로그에 Mac Book Air에 대해 말하게 하는 마케팅 방법등 을 동원해 소비자에게 제품을 사게 하고 있다. 그러한 노력의 결과로 애플 제품은 베스트바이나 Dixons에서 타 PC 보다 2배가 넘는 가격에 팔리고 있다.

이것이 자신의 사업과 일에 어떤 의미를 가지는지 의문이 드신 분에게 조엘 스폴스키의 이야기를 소개하고 싶다.

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(번역자 추가: 2008년 웹앱스콘에서의 조엘 스폴스키 발표)

그는 애플이 마음이 두근두근할 만큼 아름다운 제품을 만들었기 때문에 성공했으며 돈을 세 배를 더 벌고 싶거나 기업 매각 등을 고려하고 있다면 미학을 더 공부해야 한다고 역설하고 있다.

3) 앱스토어는 모바일웹에서 장수할 것인가?
아이폰 앱스토어는 수년 전 모바일 회사들이 만들어왔던 온실 정원(Walled Garden)과 크게 다르지 않다. 예를 들어, Vodafone live와 같이 말이다. 그러니 제 2의 온실 정원인 앱스토어가 잘 되는 것 같이 보이는 것은 약간 의외이다. 소비자는 지금껏 이런 특정 개별 기업의 플랫폼에 등을 돌리지 않았나?

하지만, 경제학자들은 "No"라고 말할 것이다. Carlota Perez는 온실 정원 현상은 시장 성장기에 자주 있는 현상이라고 말한다. 머지 않아 실패하지만 애플리케이션 시장이 성공하기 위해 그 단계를 거치지 않을 수 없다는 것이다.

"이런 선구자들이 그 이후의 길을 비추어 주게 되고 외부적인 조건들이 성숙되어 다양한 기회가 만들어지고 나중에 따라 오는 사람들이 편해지는 것이다."

이러한 경제 논리에 따르면, 애플의 앱스토어는 선구자 중 하나이므로 모바일 웹의 발전을 위한 수단이고 완성이 아니다. Messina는 (한때 모바일 사업자들의) 온실 정원과 같이 앱스토어도 과도기적인 상태에 속하고 아직 미완성된 모바일 브라우저의 한 형태라는 것이다.

벤처 기업자에게 주는 의미
지금 모바일 서비스로  성공하기 위한 벤처 기업에게 문제는 없다. 아이폰 앱스토어용으로만 개발하면 되기 때문이다. 별도로 모바일 웹 서비스는 개발하고 있지 않다. 솔직히 이것이 현명한 일일까?

내가 만난 몇 개 기업 중에는 다른 스마트폰용으로 애플리케이션을 만드는데 엄청난 돈을 쓰는 곳도 있다. 잘 하는 것일까? 안드로이드용을 비롯 여러 앱스를 만드는 게 좋을 수도 있고 아닐 수도 있다. 사람들이 말하는 모바일 웹 브라우저가 전면에 나서는 것이 언제쯤일까.

1년 후인지 5년 후인지 대답은 아무도 모르지만 타이밍은 기업가 및 벤처 캐피털의 생사를 결정한다. 현재 자금을 조달해서 기회를 얻으려면 현재 시장에 맞출 필요가 있지만 이 시장이 곧 사라진다면 어떻게 될것인가.

이는 실로 어려운 문제이다. John Maynard Keynes(케인즈)는 "시장은 회사가 버틸 수 있는 기간 보다 훨씬 길고 불합리하고 계속하기도 한다(The market can stay irrational longer than you can stay solvent.)"라고 이야기했다.

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이 글은 그렇게 명쾌한 글은 아니다. 한국어로 옮기면서도 몇 단락을 생략하거나 꽤나 의역을 했는데, 애플 제품이 인기를 끈 이유를 볼 때 앱스토어의 지속적 성공을 연결시키기 어렵다는 결론인듯 하다.

사실상 애플이 아주 특별한 제품 개발 방법으로 자신들의 팬들을 만들어 왔다는 점은 인정하지만, 앱스토어 같은 서드파티 소프트웨어 플랫폼에서 성공한 것 처럼 착시 효과가 보인다는 것은 생각해야지 싶다.

물론 아이폰 앱스토어는 꽤 오랜 기간 장수할 가능성이 높다. 웹이 마이크로소프트를 밀어 내고 있듯이 모바일 웹이 애플을 밀어낼 때가 올 것이고 그 기간은 예상 보다 더 빠를 수도 있다.

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